1.什么是三星畅联？

三星畅联（曾用名S漫游）是三星提供的一种境外移动数据通信服务。购买该产品后，无需购买实体 SIM 卡，就可在境外服务覆盖范围内接入无线数据网络。

2.三星畅联购买和使用步骤？

1) 购买套餐：进入三星畅联【商店】> 选择套餐 > 选择【购买】,提示购买成功。
2) 激活：到达目的地后，进入三星畅联【我的订单】> 选择【激活】。提示激活成功后，即可使用数据上网服务。 用户在国内国外均可购买套餐，购买需要耗费少量网络流量，已购订单30天内激活有效，建议出行前在国内提前购买套餐，并注意在有效期内到目的地激活使用。

3.三星畅联支付帮助：

三星畅联在境内和境外均可通过支付宝、微信支付和三星智付方式购买，购买需要使用网络，所以建议用户在境内购买套餐。如果用户在境外购买，请保证购买通道的畅通，建议手机上已安装支付宝或者微信支付。由于支付工具的安全政策，支付环节可能需要短信验证，因此建议用户的手机卡在出境前开通国际漫游(详细开通方法请咨询各运营商)，以免出现境外不能接收验证短信而无法支付的风险。

4.如何查询支持的国家和各个国家套餐资费？

在三星畅联【商店】> 【输入国家/地区名称】里输入要查询的国家/地区，搜索结果会列出支持该国家/地区的所有产品和资费情况。

5.什么是未支付订单？

若购买套餐过程中退出支付流程或支付失败，该订单会出现在【我的订单】> 未支付订单列表中，该套餐须在30天内进行付款并激活使用否则订单失效需重新购买。

6.预订套餐成功后，套餐的付款时间有限制吗？

请在购买后 30 天内激活套餐，否则视为购买订单过期，需要重新购买。

7.已激活套餐如何计时？

套餐激活后将开始连续计时，即使关闭服务后有效期计时仍会继续，直到购买天数用完为止； 流量包关闭服务后不会耗费流量，但会连续计时，直到有效期到期或流量耗尽为止。

8.已激活套餐的一天如何计算？

自激活时刻起，24 小时计为一天。如在2017年1月1日中午13：50分激活，则在2017年1月2日中午13：50分记为一天。

9.支持打电话和发短信吗？

不支持电话和短信服务，目前仅支持数据服务，在境外服务覆盖范围内提供接入无线数据网络的服务。

10.三星畅联数据服务与用户自己实体 SIM 卡的流量有关系吗？

没有关系，三星畅联仅使用已购套餐内的流量。

11.如何判断是否正在使用三星畅联？

与当地的 3G 网络速度相当，实际网速依赖当地网络环境。

12.使用三星畅联服务期间，影响实体 SIM 卡吗？

三星畅联服务会占用一个卡槽。若双卡手机有空闲卡槽，三星畅联服务将自动占用空闲卡槽，若没有空闲卡槽，用户需要选择占用的卡槽。关闭 三星畅联服务，或服务到期后，将自动恢复原有实体 SIM卡的功能。

13.三星畅联的网速如何？

与当地的 3G 网络速度相当，实际网速依赖当地网络环境。部分国家和地区支持4G网络，详细请查看套餐说明。

14.为什么套餐一激活就少了少量流量？

基于运营商计费逻辑，这是核心网计费系统对用户流量的预分配方案。当套餐激活后，先预分配少量流量，这部分流量使用完，再预分配少量流量，如果没有使用完，核心网会将剩余流量返还给用户。

15.三星畅联套餐无法使用怎么办？

请确认移动数据开关及数据漫游是打开状态,优先尝试手动重新打开移动数据开关, 进入【我的订单】将已激活的套餐重新关闭打开，若问题没有解决，请重启手机。如果还没有解决，可在线客服反馈或者拨打 三星畅联客服电话。

16.如何关闭三星畅联服务?

有两种方式可以关闭三星畅联服务，关闭三星畅联服务后，已激活的套餐会持续计时。
1)进入三星畅联 >【我的订单】，已激活的套餐，可以选择关闭漫游服务。
2)进入三星畅联 > 【设置】>【关闭漫游服务】，选择关闭漫游服务。

17.如何重新打开已关闭的三星畅联服务？

进入三星畅联 > 【我的订单】，选择开关打开已激活的套餐。

18.如何联系我们？

在使用过程中如果有问题，请通过【设置】>【在线客服】咨询或者选择【拨打客服电话】菜单点击客服电话 4001895858 进行咨询。如果您在服务区域拨打电话，拨打客服电话需要添加国际接入码和国家代码。移动，联通和电信（GSM）客户直接拨打+86 4001895858,电信客户在CDMA网络下需要拨打国际接入码 864001895858（比如在美国需要拨打011 86 4001895858）。