主题业务常见问题解答

一、账号问题

问题：我想更改注册的电子邮件地址

回答：您注册的电子邮件地址不能修改，但可以使用不同的电子邮件地址重新注册。
然而，您的现有账户信息，如购买记录、下载历史记录、优惠券和问答列表将不会合并到单个账户。
如果您想要使用不同的电子邮件地址重新注册，请以新的三星帐户登录并运行主题商店。

问题：我忘记了自己的电子邮件地址和密码。

回答：请进入三星帐户网站的登录页面 (https://account.samsung.com)，然后单击 [找回电子邮件地址/密码]。

- 找回 ID：请输入您的完整姓名和出生日期
- 找回密码：请输入您的电子邮件地址和安全码

问题：如何才能更改我的个人信息，如密码？

回答：若要编辑您的个人信息，请进入 [设定] > [账户] > [三星帐户] > [个人资料]。
但是，您的账户 ID、电子邮件地址和名称无法修改。

问题：我要登录三星账户才能下载主题吗？

回答：免费主题可免登陆下载，活动主题和付费主题务必需要登录账号才能下载。

问题：什么是三星账户？

回答：通过三星帐户，可以使用合并的单一账户获得广泛的三星服务。
可以在每个服务网站上注册，或通过三星帐户的主要网站 (https://account.samsung.com) 注册。

二、商店使用过程

问题：在下载主题时中断。我该怎么办？

回答：如果下载停止或失败，您应检查您的网络设定或互联网连接。
可以在 [已购买] 中再次下载已购买的主题，而不会产生任何额外费用。
在您的设备上登录并转到 [已购买]。

问题：我想重新下载以前下载过的主题。

回答：可以重新下载已购买的主题，而不会产生任何额外费用，一个主题最多可以重新下载至 10 个设备。进入 [已购买]，并重新下载您选择的主题。
* 如果由于与卖方的合同更改、应用程序出现致命错误，或者导致应用程序服务被禁用的任何其他原因而不能提供服务，则您可能无法重新下载主题。
如果出现这样的错误，请进入 [1 对 1 咨询] 联系我们。

问题：如何更新已下载的主题？

回答：登录至主题商店并进入 [已购买] > [更新] 以查看有更新可用的主题。

问题：以下信息将会显示：“无法下载。内存不住。请删除项目以释放存储空间。”

回答：将会显示“无法下载。内存不足。请删除项目以释放存储空间。”提示信息，因为没有足够的存储空间可让您不中断地使用主题。
请释放部分内存空间并重新登录至主题商店。

问题：在哪里可以查看我已购买的主题？

回答：若要查看您已购买的主题，
请登录至主题商店，然后进入 [已购买]。
* 如果您无法找到设备上安装的主题，请进入 [已购买] 并重新下载。
*已购买的主题最多可以下载到 10 个设备。

问题：我购买了一个主题，但无法下载。

回答：检查您的网络连接并在稍后重试。
如果您的网络连接信号差，则在下载时可能会遇到问题。

如果问题仍然存在，建议您使用 Wi-Fi 连接进行下载。
某些 Wi-Fi 区域会要求您登录至 Wi-Fi 服务提供商的网站。

问题：我可以在其他设备上安装已购买的主题吗？

回答：可以将已购买的主题安装至其他已通过您的三星帐户注册，并能够使用主题的设备。已购买的主题最多可以下载到 10 个设备。

问题：什么是保护套主题？

回答：保护套主题仅可在使用其匹配的主题保护套时下载。如果没有匹配的保护套，则无法下载或应用保护套主题。

问题：我无法连接至主题商店。

回答：检查您的 3G、4G 或 Wi-Fi 连接并重试。
如果 3G、4G 或 Wi-Fi 已关闭，或者连接信号弱，您将可能无法连接至主题商店。

问题：我在使用Wi-Fi时收到表示“网络不可用”的错误。

回答：某些 Wi-Fi 区域会要求您登录至 Wi-Fi 服务提供商的网站。
检查您的 Wi-Fi 网络环境并在稍后再试。

问题：如何购买主题？

回答：选择要下载的主题，并如下所示进行购买：
① 免费主题无需付款即可下载。
② 对于付费主题，选择付款方式并进行付款，然后下载。

问题：注册额外的信用卡是否会产生费用？

回答：信用卡注册需要产生一笔最低的验证费用以用于验证信用卡，但实际上并不会收取任何费用。

问题：如何使用优惠券？

回答：对于 Android 设备，主题商店不支持优惠券。
可按如下步骤在 Tizen 设备上使用优惠券：
- 进入 [支付方式] 菜单以注册新优惠券。
- 对于付费主题，您可以进入购物详情页面注册新优惠券或者显示并选择您之前已注册过的可用优惠券。
- 每个主题只能使用一张优惠券。
- 优惠券不能用于购买打折主题。
- 过期优惠券将自动删除。删除后的优惠券将不退款，也不能恢复。
- 如果在下载前取消付款，将退还已使用的优惠券。
- 如果您购买一个费用高于优惠券价值的主题，您可以使用信用卡支付差价。如果主题价格和优惠券剩余价值之间的差价小于信用卡最低付款金额，将不能使用优惠券。
- 优惠券一旦使用，剩余的价值将作废。

问题：我想对已购买的主题要求退款。

回答：已购买并下载的主题将不能退款。但是，如果主题存在缺陷或者重复收费，可以更换或重新下载；或者将提供与该主题等值的礼品卡或优惠券。
退款期限见 Electronic Transactions Act 的规定。
若要更快地处理您的付款，请访问以下链接并留下您请求退款的原因。
- 在客户支持网站上 (http://help.content.samsung.com)，访问主题商店 > [1对1咨询] > [联系我们]
- 手机：[帮助] > [联系我们]

问题：我在尝试购买主题时受到错误信息。我该怎么办？

回答：对于 Android 设备，您需要安装最新版的 [三星账单] 才能购买主题。如果不安装 [三星账单]，您将无法购买主题。

问题：如何注册和使用我的礼品卡？

回答：Tizen 设备不支持礼品卡。
若要注册并使用您的礼品卡，请在 Android 设备上按如下步骤操作。
购买付费主题时，选择 [折扣] > [添加礼品卡或优惠券]，然后在显示的弹出窗口中输入礼品卡代码。
从礼品卡列表中选择您要用于付款的礼品卡，然后选择 [购买]。

问题：我在尝试注册礼品卡时一直收到错误。

回答：如果您在注册礼品卡时收到错误消息，请查看以下信息以了解可能的原因和解决办法。
1)“卡已过期。请检查您的卡并重试。”
→ 请检查您的礼品卡的过期日期。您不能注册或使用已过期的礼品卡。
2)“卡号已注册。请重新检查。”
→ 您的礼品卡已注册。请检查礼品卡列表。
3)“无法验证卡号。请重新检查。”
→ 输入的礼品卡代码无效。请重新输入礼品卡代码。
4)“此卡无法在您当前登录所在的国家/地区商店中注册。”
→ 如果发放礼品卡的国家/地区与您要尝试注册该卡所在的国家/地区不符，则会出现此错误。
请再次检查您可使用礼品卡的国家/地区。
5) 如果您没有收到错误消息，但无法注册礼品卡，请检查网络连接。
6) 如果出现以上未列出的错误，请与我们的客户支持联系 (http://content.samsung.com)。

问题：能否注册从国外发放的礼品卡？

回答：礼品卡只能在其发行国家/地区使用。因此，您无法注册您从国外购买的礼品卡。同样地，如果您在国外，也无法注册在您本国发行的礼品卡。
Tizen 设备不支持礼品卡。

问题：使用礼品卡可以购买什么？

回答：您可以使用礼品卡购买使用其他付款方式可以买到的所有内容。但是，一些服务政策可能会限制对某些内容项目使用礼品卡。
Tizen 设备不支持礼品卡。

问题：能否同时使用礼品卡和其他付款方式？

回答：Tizen 设备不支持礼品卡。
在 Android 设备上使用礼品卡付款时，您可以使用以下付款方式：
1) 您可以将礼品卡与信用卡或手机支付一起使用。(※ 主题商店服务进接受将礼品卡与信用卡一起使用)
但是，如果与信用卡一起使用，使用信用卡支付的金额必须超过信用卡的最低付款金额。
2) 您不能将礼品卡与优惠券一起使用。
3) 如果您购买一个费用超过礼品卡余额的内容，您可以使用标准付款方式支付差价。

问题：我想使用礼品卡，但它没有作为付款方式选项出现。

回答：检查您想要购买的服务或内容是否是您可以使用已注册礼品卡付款的类型。如果该服务或内容项目无法使用礼品卡购买，礼品卡将不会显示为付款方式选项。
Tizen 设备不支持礼品卡。

问题：能否在多个设备中使用同一张礼品卡？

回答：在您登录注册礼品卡的账户时，礼品卡一般会自动显示在所有设备上。然而，有些礼品卡可能只能在某些设备上使用。Tizen 设备不支持礼品卡。

问题：我想重新下载使用礼品卡购买的内容。

回答：您可以重新下载所购买的内容，而不必支付额外费用。但是，如果内容因与卖家的合同变化而无法再提供服务或内容存在错误，则您可能无法重新下载。

问题：我想对使用礼品卡购买的商品要求退款。

回答：已购买的内容不能退款或取消。但是，如果有正当的理由，例如内容有缺陷，可以要求退款。为了更快地处理您的退款事宜，请进入下方的链接，并填写您要求退款的理由。收到退款请求后，我们将对该请求进行评估处理，并且如果请求属实，我们将会取消付款并发放等值的新优惠券。请注意，使用过的礼品卡不能要求退款。
- 在客户支持网站 (https://help.content.samsung.com) 上，进入主题商店 > [1 对 1 咨询] > [联系我们]
- 手机：[帮助] > [联系我们]

问题：我取消了我的三星账户时间通知订阅。如何重新订阅？

回答：(Android 设备) 若要从所有三星设备接收事件通知，请进入 [设定] > [账户] > [三星帐户] > [个人资料] > [同意接收目标营销信息]，然后启用 [接收营销信息]。
(Tizen 设备) 若要从所有三星设备接收事件通知，请进入 [设定] > [账户] > [三星帐户] > [个人资料]，然后启用 [接收新闻通讯]。

三、开发者常见问题

问题：如何申请商业卖家？

回答：登录三星开发者网站(http://seller.samsungapps.com)，点击左侧的“商业卖家”进行申请。其中企业开发者需要提供营业执照和开户许可证，个人需提供银行存折的封面和首页扫描件。

问题：内容分成模式如何？

回答：开发者分得七成，即（当月总销售额 - 当月渠道支付成本 - 相关税率）× 70%。如果是个人开发者，还需扣除个人所得税

问题：对于付费内容产生的收入，三星何时会做结算？

回答：通常是N+2个月，如7月收入会在9月下旬左右收到汇款

四、联系我们

用户沟通入口：三星客服中心（https://help.content.samsung.com）> 选择“1对1咨询”提交您的问题，我们会第一时间处理您的问题

开发者沟通入口：三星开发者网站(http://seller.samsungapps.com/main/sellerMain.as) > 底部的“客户支持”> 选择“1对1咨询”提交您的问题，我们会在第一时间处理您的问题

主题开发者交流QQ群：241393716

主题业务公共邮箱：partner.theme@samsung.com