应用业务FAQ

1、应用不能更新,提示开发者身份尚未通过验证怎么办?

答:注册或更新应用时遇到如下提示

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进入http://seller.samsungapps.com/ (请务必使用火狐浏览器访问)

登陆开发者账号>“个人资料”,查看开发者身份验证信息状态:

Approved:可以正常注册更新应用;

Pending:一到两个工作日会得到结果,也可发邮件至seller.service@samsung.com进行询问;

Rejected:点击右侧“提交身份验证信息”:个人开发者请提交清晰手持身份证照片,企业开发者请提供企业营业执照扫描件,确认后状态变为Pending,请耐心等待。

 

2、提交开发者身份认证资料后,多少天能得到结果;为什么收到通过邮件,却仍然无法上传应用?

答:提交开发者身份认证资料后,请耐心等待1-2个工作日,会收到结果邮件。当收到结果邮件后,由于系统缓存,请再耐心等待1-2个小时,再进行应用上传。


 

3、填写基本资料时找不到符合的类别?应用是否需要接入三星SDK?

答:注册或更新程序,填写基本资料时出现如下情况:

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这种情况系卖家类型选择错误,非主题开发者不需要接入三星SDK

进入http://seller.samsungapps.com

登陆开发者账号>“个人资料,查看“卖家类型”是否为Developer,若为Developer,请点击更改

·  若您的应用只针对中国,请选择“China”

·  若您的应用针对全球,请选择“Partner”填写mscc.appstore@samsung.com为三星partner电子邮件

注:申请“partner”需要等待一到两个工作日

 

4、商业卖家身份是什么,需要申请吗?

答:若应用在三星商店需要付费才能下载,则需要申请商业卖家身份,否则不需要。

 

5、应用提交了很久为什么仍然没有被审核,而是一直显示更新中(注册中)?

答:请参考《三星应用商店上传指导》

 

6、应用审核被拒绝,如何重新提交,是否需要删除?

答:请参考《三星应用商店上传指导》

 

7、因应用发布多个国家而被拒绝,但是只想发中国,需要怎么修改?

答:若您的应用只针对中国,请务必在国家/地区和价格”>“高级”>取消“全部国家”勾选,单独勾选“China”,“美国出口法律正常勾选,保存提交即可。

8、应用要发布多个国家,如何设置多种语言?

答:应用发布多个国家,默认信息需要全部使用英文填写,可按如下步骤添加中文及其他国家语言

应用程序信息”>“高级”>“添加语言”>“简体中文”>“保存

需分别将每种语言状态下的内容填写完毕并保存,可以在选择语言处切换

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9、如何添加一句话简介?

答:一句话简介需后台添加,只有在语言为简体中文时才有该输入框:

应用程序信息”>“高级”>“添加语言”>“简体中文”>“保存

(若默认语言为简体中文,只需选择高级模式即可添加一句话简介)

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10、提交应用时出现弹窗“使用GMS的应用无法在中国销售,是否将中国从销售国家中排除”怎么办?

答:由于中国禁止销售Google提供的相关服务,若应用需发布中国,请检查上传apk“Google Mobile Service”选项,请选择

 

11、应用已经上传,但是内测发现了bug,是否可以重新上传?

答:若应用刚刚上传且状态还在审核中没有上架,则直接取消修改即可

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若应用已经为上架状态且修复后的版本号与已上架的版本号相同,则无法更新;若坚持上传,只能下架原有应用并重新上传(会清空应用在三星商店的所有数据)。

 

12、“提交”按钮是灰色的,无法提交应用怎么办?

答:每一页信息填写完毕后注意保存,直至左边栏出现三个绿对勾,才可提交应用进入审核状态。

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13、上传应用时提示名称、包名(package name)已被占用,如何认领?发现商店有盗版应用怎么申请下架?

答:注册或更新程序时遇到占名、占包或恶意侵权等情况

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请提供如下信息发送邮件至 seller.service@samsung.com进行认领:

应用名称、package name、贵司营业执照、软著(非著作权人还请提供转让授权书,软著尚未申请下来的应用可提供已在其他安卓市场上线的后台截图)、(恶意侵权还可提供相关截图)

邮件中请描述清楚具体问题:是被占名还是占包,也可提供如上图所示的相关截图。

 

14、应用想转移到另一个开发者账号下,该怎么申请?

答:三星商店的应用无法更改账号

若特殊原因需要将应用所有权转移到另外的账号上,只能下架原有应用并用新账号重新上传(会清空应用在三星商店的所有数据)

请提供如下信息发送邮件至 seller.service@samsung.com进行下架申请:

应用名称、应用ID00000开头的一串数字)、贵司营业执照、软著(非著作权人还请提供转让授权书)

(软著尚未申请下来的应用可提供已在其他安卓市场上线的后台截图)

 

15、营业执照和软著等资质文件要在哪里上传?需要提供的测试账号在哪里填写?

答:进入应用详情界面>“审核”>“选择”>“保存

注:此处只可上传一个文件,若需要上传的文件较多,可以将其整合到一个word文档中或添加为压缩文件

 

16、应用状态显示上架,可是为什么在手机的应用商店里面搜索不到?

答:原因有两种:

·上传该应用时没有勾选相应的三星手机机型;

·上架之后某些机型因为后续测试过程中出现的bug而被停止销售。

注:请确保上传应用程序包时勾选贵司软件适配的所有三星手机机型。

 

17、是否有详尽的审核标准可供我司技术人员进行参考?

答:进入http://seller.samsungapps.com/,右上角指南”>“审核指南点击下载,该文件即为具体审核标准,其他相关指南文件也欢迎下载阅读。